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经理写给职工的寄语

2014-01-17 17:26:34 来源:南京新卫科有害生物防治官方网站 浏览:1909

微笑服务从每位职工做起

                                 ----经理写给职工的寄语

亲爱的卫科职工:你作为一名合格的PCO工作人员,除了要有扎实的专业知识,过硬的操作技能,更不可缺少微笑服务。俗话说:一句话若人笑,一句话若人跳,可见服务态度的好坏,有多重要。

首先,大家必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使客户感到愉快。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,客户就有了宾至如归之感。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是种润滑剂,是热情服务的表现。笑迎每位客户是我公司的宗旨,是与客户打交道的基本态度。

第一、  微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外,我们经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端,我们要做到爱我们的客户,就要从微笑开始。要用我们的爱、我们的微笑感动客户。感动人不一定要用泪水去感染,微笑感人更深,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自己的朋友,要微笑着为他们做好每一次的服务,想客户所想,急客户所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让客户感觉到你发自内心的微笑。

第二、  要有一颗“我工作所以我快乐”的心,微笑面对客户,让他们分享你的快乐!我们的工作有很多辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢”,喜欢就要敬心,当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会有心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都有两面性,甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

卫科公司作为一名服务上海的PCO公司,我们要靠实力说话,同样也要靠争优质的服务来争取客户的满意。与其他行业一样,客户对于我们来说就是上帝,我们要用心去维系,用心去完成客户交付的每一项任务,因为我们要对得起他们给予我们的信任,给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源,只有不断的去满足客户多变的需求,我们才能不被淘汰,客户才会坚定的站在我们一边,同时我们自身才能不断的提高和发展。

留下客户,用心服务

1.   用心聆听

我们要用心去倾听客户反映的问题,不论客户是否·激动、急躁,我们要保持宽客的心态和温和的语言,因为客户始终是对的,他们是我们的上帝,是我们的衣食父母,我们的服务是无条件的,我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

2.   用心做事

在工作中,我们要严格的要求自己,把工作看成自己的事业,为自己打工,为公司出力,一切都必努力。我们不能辜负客户对我们的信任,和对我们的嘱托,全力做好,力争做的更好,使客户满意,树立卫科公司的信誉和品牌,这样,我们才能长期的一同走下去,当客户成为我们的朋友,自然关系变得缓和,客户也会去理解我们,主动的去关心我们,为我们去解决一些问题,成为我们工作和生活上的知心朋友。

3.   用心沟通

工作与生活也许本就是一体的,我们在工作中结交朋友,在生活中一起融洽的交谈,当我们面对公司的同事时,沟通尤为重要,我们要时刻为下一道工序着想,为下一道工序提供便利,我们要时刻记住我们是一个团队,而不是单兵作战的,我们要讲配合,讲协调,内部协调统一之后更好地为客户服务。对于外部沟通,当客户的心被我们的服务征服之后,一切将变得顺心,也许就是平日里的一句问候,就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉,就能化解彼此之间的误解;也许就是一份微笑,就能赢得客户的信任,安心放心的把任务交给我们,为公司提供好的机会和收益。

4.   用心改变和提高

客户的要求是在不断改变的,要求也是不断提高的,所以只有想在前,先提高,才能主动的去迎合客户的心里。在这个过程中我们要做的事情很多,也很复杂。对于工作方式和效果我们要不断探索完善;对于已经形成惯例的好做法,好理念,我们要坚持遵循;对于已经落后或效果不明显的杀灭方法,我们要敢于创新,对于工作中出现的问题,我们要勇于承担责任,并及时给予解决,日常工作中要认真分析和总结,避免相似事件再次发生;对于每位职工,要树立信心和决心,敢于去牺牲一些个人利益,更多的去维护公司的利益,把公司当成家一般去疼爱去经营。

其实,客户对我们的服务要求并不高,人心都是一样的,我们应该站在客户的角度去与他们沟通,同时在操作技术上要严格要求自己,用微笑去迎接每一位客户,用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务,从每一位职工做起,大家须努力,同志要行动。只有客户满意了,卫科的口碑才能更好,大家才能收获真正的快乐!

                                        南京新卫科有害生物防治有限公司

                                                2013.12.28

 
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